Información de contacto
En Nerux creemos en la total transparencia con nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta, inquietud o necesita ayuda con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.
A continuación encontrará toda nuestra información de contacto y comercial.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos o cualquier otro asunto.
Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Para consultas sobre pedidos, solicitudes de devolución, problemas de envío o soporte general, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico:
Por favor, incluya el número de su pedido en el mensaje para que podamos asistirle lo más rápido posible.
DIRECCIÓN COMERCIAL
Nerux
Tenga en cuenta que esta es nuestra dirección comercial registrada.
No contamos con una tienda física abierta al público en esta ubicación.
Todas las ventas se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
INFORMACIÓN COMERCIAL
Nombre Comercial: Nerux
Operaciones: Comercio electrónico y venta minorista online.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Entendemos la importancia de recibir asistencia de manera oportuna.
Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las solicitudes dentro de los siguientes plazos:
Consultas por correo electrónico: respuesta en 1 a 2 días hábiles.
Llamadas telefónicas y mensajes de voz: respuesta en 1 a 2 días hábiles.
Solicitudes de devolución y reembolso: respuesta en 1 a 2 días hábiles después de su recepción.
Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda, como promociones especiales y temporadas festivas.
SOPORTE DE PEDIDOS
Si necesita ayuda con un pedido ya realizado, tenga preparada la siguiente información al ponerse en contacto con nosotros para que podamos resolver su solicitud de la forma más eficiente posible:
• Su nombre completo.
• Su número de pedido.
• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
• Una breve descripción de su consulta o problema.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico contact@nerux.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Todas las devoluciones y reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestro sitio web.
No envíe ningún artículo de vuelta sin haberse comunicado previamente con nosotros y haber recibido una autorización por escrito junto con una etiqueta de devolución prepagada.
CONSULTAS GENERALES
Para consultas generales, incluyendo preguntas sobre nuestros productos, destinos de envío, métodos de pago o políticas de la tienda, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico contact@nerux.com Será un placer ayudarle.